Política de reembolso e devoluções

Política de Troca e Devolução

Visão Geral

Na InfoUniverso, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. O prazo para solicitar uma devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos (como nota fiscal).

Condições de Troca e Devolução

Produtos elegíveis para devolução:

Produtos que apresentem defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia.
Produtos entregues em desacordo com o pedido realizado.
Produtos que estejam de acordo com o direito de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento).

Produtos não elegíveis para devolução:

Produtos de natureza íntima ou de uso pessoal que tenham sido abertos.
Softwares, downloads digitais ou produtos que tenham sido ativados ou registrados.
Cartões-presente ou vale-compras.
Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores) ou itens de segurança que apresentem sinais de uso inadequado.

Documentos necessários:
Para efetuar a devolução ou troca, é obrigatório apresentar a nota fiscal ou outro comprovante de compra.

Condições especiais para devoluções:

Itens com sinais claros de uso ou danos causados pelo consumidor podem estar sujeitos a análise antes da aceitação da devolução.
Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para arrependimento ou garantia não serão aceitos.

Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será devolvido na forma de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária etc.) em até 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Atraso no reembolso:
Se você não recebeu o reembolso dentro do prazo:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco.
Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@infouniverso.com.br.

Trocas

Realizamos trocas apenas para produtos com defeitos ou danos comprovados. Se você precisar trocar o produto pelo mesmo modelo, envie um e-mail para contato@infouniverso.com.br e encaminhe o produto para: R. João Salomé, 210 – R Gabriela, São José do Rio Preto – SP, CEP: 15042-071.

Presentes

Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será emitido um crédito no valor da devolução após o recebimento do item devolvido. O crédito será fornecido na forma de um vale-compra.

Se o produto não foi identificado como presente ou foi enviado diretamente ao comprador original, o reembolso será direcionado a ele.

Frete para Devoluções

O cliente é responsável pelo custo do envio para devolução do produto, salvo em casos de defeitos ou erros no pedido.

Custos de envio:

O valor do frete não é reembolsável, exceto em situações de devoluções por erro de envio ou defeito.
Caso prefira, pode optar por um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte, pois não podemos garantir o recebimento de itens sem comprovante de postagem.